포항시 장량동행정복지센터(동장 정연학)와 장성파출소는 지난 26일 민원실에서 민원인의 폭언·폭행 등 민원 응대 시 발생 가능한 비상상황에 대응하기 위한 특이민원 대비 합동 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언 및 폭행 상황을 가정하여 △상급자의 개입·중재 시도, △상담내용 녹음 사전 고지 및 실시, △경찰서 연계 비상벨 호출, △비상벨 작동, △피해 공무원 보호 및 방문 민원인 피신, △청원경찰 특이 민원인 제압, △특이 민원인 경찰 인계 등 단계별 시나리오에 맞춰서 진행되었다.

정연학 동장은 “이번 훈련이 민원인의 위법행위로부터 공직자의 안전을 확보하고 현장 대응력을 높이는 기회가 되길 바라며, 안전한 민원실 환경을 만들도록 노력하겠다.”고 말했다.

이한웅 기자  newskoreas@naver.com

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